Teslimat ve Aktivasyon Sözleşmesi

MADDE 1 — Tanımlar

• «Aktivasyon»: Hizmetin teknik olarak tahsis edilmesi ve ALICI erişiminin sağlanması.
• «Provizyon»: Sipariş sonrası kaynak tahsisi, yapılandırma ve devreye alma süreci.
• «Dijital teslimat»: Fiziksel kargo olmaksızın elektronik ortamda hizmet ifası.
• «Saha teslimatı»: Veri merkezine fiziksel ekipman getirilmesi veya smart hands müdahalesi.
• «İş günü»: Resmî tatiller hariç Pazartesi–Cuma.

MADDE 2 — Genel ilkeler ve teslimatın niteliği

DATNOC tarafından sunulan hizmetlerin büyük çoğunluğu «mesafeli hizmet» olup fiziksel mal teslimatı içermez. Teslimat; dijital aktivasyon, uzaktan erişim ve Portal üzerinden hizmetin kullanılabilir hale getirilmesi ile gerçekleşir.

İşbu Sözleşme; teslimat süresi, aktivasyon adımları, ALICI yükümlülükleri, kabul prosedürü ve gecikme hallerini düzenler.

Ticari unvan: DATNOC Yazılım Bilişim Sanayi Anonim Şirketi Marka: DATNOC Adres: Emirceoğlu Mahallesi, 158. Sokak No: 21, Tepebaşı, 26000 Eskişehir / Türkiye Telefon: +90 (222) 372 00 00 E-posta: info@datnoc.com.tr MERSİS No: 0271209956200001 Ticaret sicil / dosya no: 58819 Vergi dairesi: ESKİŞEHİR VERGİ DAİRESİ Vergi kimlik no: 2712099562 Elektronik tebligat adresi: 25797-82773-40092

MADDE 3 — Aktivasyon ön koşulları

Aşağıdaki koşullar tamamlanmadan provizyon başlatılmaz:

• Sipariş onayı ve sözleşme kabulü.
• Ödeme teyidi veya kurumsal müşterilerde onaylı kredi limiti / teminat.
• KYC ve kimlik doğrulama adımlarının tamamlanması (gerekli hallerde).
• Kurumsal müşterilerde iç onay ve yetkili imza süreçleri.
• Teknik ön koşullar (ör. IP transit için LOA/CIDR bilgisi, colocation için rack planı).

MADDE 4 — Dijital hizmet teslimatı ve aktivasyon

Ön koşullar sağlandığında sipariş provizyon kuyruğuna alınır. Aktivasyon tamamlandığında ALICI'ya e-posta ve Portal bildirimi gönderilir.

• Colocation, kafesli alan, IP transit, cross-connect: tahsis ve teknik parametreler Portal'da görünür hale gelir.
• VDS, dedicated, cloud DNS, SSL: sanal kaynak oluşturma ve erişim bilgileri güvenli kanaldan iletilir.
• IP kiralama: blok tahsisi ve route/LOA süreçleri başlatılır.
• İzleme (MaaS), log servisi: agent/kurulum talimatları sağlanır.

MADDE 5 — Teslimat ve aktivasyon süreleri

Aşağıdaki süreler hedef sürelerdir; kapasite, teknik ön koşul veya üçüncü taraf gecikmelerinde uzayabilir. Kesin süre sipariş özetinde ve teklifte belirtilir.

• VDS / cloud DNS / SSL (standart): 1–24 saat (iş günü içinde).
• Dedicated / colocation tahsisi: 1–3 iş günü.
• IP transit / cross-connect: 2–5 iş günü (LOA ve taşıyıcı koordinasyonuna bağlı).
• Kurumsal özel yapılandırma: teklifte yazılı süre.
• ALICI kaynaklı gecikmeler (eksik bilgi, KYC, ödeme) süreye eklenir.

MADDE 6 — Teslimatın kabulü

ALICI, aktivasyon bildirimini aldıktan sonra 48 (kırk sekiz) saat içinde teknik aykırılık bildirmezse hizmetin sözleşmeye uygun şekilde teslim edildiği kabul edilir (aksi yazılı SLA'da belirtilmedikçe).

Aykırılık bildirimleri destek kanalı üzerinden, sipariş numarası ve teknik detay ile yapılır. SATICI makul sürede düzeltme veya alternatif çözüm sunar.

MADDE 7 — Fiziksel ekipman teslimatı (colocation)

ALICI'nın kendi sunucu/donanımını veri merkezine getirdiği senaryolarda teslimat fiziksel lojistik ile gerçekleşir; bu işlem dijital aktivasyondan ayrıdır.

• Ekipman kabulü yalnızca tahsis edilmiş rack, kafes veya UB rezervasyonu sonrası yapılır.
• Randevu ve giriş izni talebi zorunludur; giriş izni formu Portal üzerinden doldurulur.
• Kargo ile gönderimde irsaliye, müşteri referans numarası ve iletişim bilgisi zorunludur.
• Kabul sırasında dış kontrol yapılır; hasar tespitinde tutanak düzenlenir.
• SATICI, taşıma sırasındaki hasardan sorumlu değildir.

MADDE 8 — Saha erişimi ve smart hands

• Veri merkezi girişinde kimlik doğrulama, ziyaretçi kaydı ve güvenlik taraması uygulanır.
• Smart hands (kablo, montaj, reboot vb.) iş emri ve ücret onayı ile planlanır.
• Acil müdahale talepleri NOC prosedürüne tabidir; SLA kapsamı dışı işlemler ayrı faturalandırılır.
• ALICI yetkilendirdiği personel listesini güncel tutmakla yükümlüdür.

MADDE 9 — Teslimat lokasyonu

Birincil veri merkezi ve teslimat adresi: Emirceoğlu Mahallesi, 158. Sokak No: 21, Tepebaşı, 26000 Eskişehir / Türkiye.

Çoklu POP veya bölgesel hizmetlerde siparişte belirtilen lokasyon geçerlidir. Yanlış lokasyon seçiminden doğan maliyetler ALICI'ya aittir.

MADDE 10 — Gecikme ve kısmi ifa

• Kapasite doluluğu, teknik arıza veya üçüncü taraf taşıyıcı gecikmesi halinde ALICI bilgilendirilir.
• Kısmi ifa mümkünse (ör. IP tahsisi tamam, route bekliyor) ALICI bilgilendirilir ve kalan süre bildirilir.
• Tam ifa imkânsızlaşırsa İptal ve İade Sözleşmesi uygulanır.
• Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur; acil bakım hariç teslimat süresine sayılmaz.

MADDE 11 — Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, salgın, genel enerji veya internet kesintisi, idari müdahale, siber saldırı ve SATICI'nın makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Bu sürede teslimat yükümlülüğü askıya alınır; ALICI bilgilendirilir.

MADDE 12 — ALICI yükümlülükleri

• Doğru teknik bilgi ve iletişim kanalı sağlamak.
• Aktivasyon sonrası erişim bilgilerini güvenli saklamak.
• Kendi yazılım, yedekleme ve veri bütünlüğünden sorumlu olmak (aksi SLA'da yazılı değilse).
• Fiziksel ekipmanın mevzuata ve veri merkezi kurallarına uygun olması.
• Saha ziyaretlerinde güvenlik prosedürlerine uymak.

MADDE 13 — Hizmet sonu ve ekipman iadesi

Sözleşme veya abonelik sonunda ALICI ekipmanını 30 (otuz) gün içinde teslim almalıdır. Süre sonunda saklama/lojistik ücreti uygulanabilir.

Teslim alınmayan ekipman için yasal süre sonunda imha veya tasfiye prosedürü işletilir; ALICI önceden yazılı uyarılır.

MADDE 14 — İletişim

Aktivasyon ve lojistik: destek@datnoc.com.tr | +90 (222) 372 00 00

Adres: Emirceoğlu Mahallesi, 158. Sokak No: 21, Tepebaşı, 26000 Eskişehir / Türkiye

Acil saha ve NOC: 7/24 destek kanalları Portal üzerinde belirtilir.

MADDE 15 — Yürürlük

ALICI siparişi onayladığında işbu Teslimat ve Aktivasyon Sözleşmesi'ni kabul etmiş sayılır. Güncel metin Portal'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.