MADDE 1 — Tanımlar ve kısaltmalar
İşbu Sözleşme'de geçen;
- «SATICI»: Aşağıda bilgileri yer alan ve DATNOC markası altında hizmet sunan DATNOC Yazılım Bilişim Sanayi Anonim Şirketi'ni,
- «ALICI / MÜŞTERİ»: Portal üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişiyi,
- «PORTAL»: SATICI'ya ait müşteri paneli, web sitesi ve API uç noktalarını,
- «HİZMET»: Colocation, kafesli alan, IP transit, cross-connect, ara bağlantı, sanal sunucu (VDS), dedicated sunucu, IP kiralama, DNS, SSL, izleme (MaaS), VPN, CDN, log servisi ve benzeri veri merkezi / telekomünikasyon altyapı hizmetlerini,
- «SİPARİŞ»: Portal üzerinden oluşturulan ve fiyatlandırılan hizmet talebini,
- «SLA»: Hizmet seviyesi taahhütlerini düzenleyen teknik ve operasyonel şartları,
- «KYC»: Kimlik ve müşteri tanıma yükümlülükleri kapsamındaki doğrulama süreçlerini,
- ifade eder. Tanımlanmayan kavramlar ilgili mevzuat ve ticari teamüllere tabidir.
MADDE 2 — Taraflar ve iletişim bilgileri
İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi («Sözleşme»), SATICI ile ALICI arasında, ALICI'nın Portal üzerinde «Siparişi tamamla» veya eşdeğer onay adımını tamamlamasıyla elektronik ortamda kurulmuş sayılır.
SATICI bilgileri:
Ticari unvan: DATNOC Yazılım Bilişim Sanayi Anonim Şirketi
Marka: DATNOC
Adres: Emirceoğlu Mahallesi, 158. Sokak No: 21, Tepebaşı, 26000 Eskişehir / Türkiye
Telefon: +90 (222) 372 00 00
E-posta: info@datnoc.com.tr
MERSİS No: 0271209956200001
Ticaret sicil / dosya no: 58819
Vergi dairesi: ESKİŞEHİR VERGİ DAİRESİ
Vergi kimlik no: 2712099562
Elektronik tebligat adresi: 25797-82773-40092
ALICI bilgileri: Portal hesabında kayıtlı kimlik/ünvan, adres, telefon ve e-posta bilgilerinden oluşur. ALICI, bu bilgilerin doğru ve güncel olduğunu beyan eder.
MADDE 3 — Sözleşmenin konusu ve kapsamı
Sözleşmenin konusu; ALICI'nın Portal üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği Hizmet'in nitelikleri, satış bedeli, ödeme şekli, ifa/usulü, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Hizmet kapsamı; sipariş anında ALICI'ya sunulan teklif özeti, sepet kalemleri, fatura metadata'sı, teknik parametreler ve varsa imzalı kurumsal çerçeve sözleşme/SLA hükümleri ile birlikte değerlendirilir. Çelişki halinde özel yazılı sözleşme hükümleri, aksi açıkça belirtilmedikçe, işbu genel şartlara üstün gelir.
MADDE 4 — Ön bilgilendirme ve onay
ALICI, sipariş öncesinde Hizmet'in temel nitelikleri, vergiler dahil toplam bedel, ödeme yöntemi, ifa süresi, cayma hakkı ve istisnaları, SATICI'nın şikâyet/çözüm kanalları ile işbu Sözleşme metnine erişim imkânı hakkında bilgilendirildiğini; sipariş onayı ile bu bilgileri okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.
Ön bilgilendirme metni, İptal ve İade Politikası, Teslimat ve Aktivasyon Koşulları ile Gizlilik Politikası işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
MADDE 5 — Hizmetin niteliği, süresi ve ifa şekli
Hizmetler ağırlıklı olarak uzaktan erişim, dijital provizyon ve elektronik aktivasyon yoluyla ifa edilir; fiziksel ürün sevkiyatı söz konusu değildir. Fiziksel saha müdahaleleri (smart hands, ekipman kabulü, kafes girişi vb.) ayrı operasyon prosedürlerine tabidir.
- Siparişin SATICI sistemine düşmesi, ödeme onayı ve varsa KYC/adres doğrulama adımlarının tamamlanmasını müteakip provizyon süreci başlar.
- Tahsis ve aktivasyon süreleri hizmet türüne, kapasite durumuna ve teknik ön koşullara bağlıdır; hedef süreler sipariş özetinde ve Teslimat Koşulları'nda belirtilir.
- ALICI, Hizmet'i kullanabilmek için gerekli teknik altyapıya (internet bağlantısı, uyumlu cihaz, yetkili kullanıcı hesabı vb.) sahip olmakla yükümlüdür.
- Hizmet süresi; aylık/yıllık abonelik, kullanım bazlı veya proje bazlı olarak siparişte gösterilen dönem kadardır; otomatik yenileme varsa bu durum sipariş ekranında ayrıca belirtilir.
- SATICI, kapasite, güvenlik veya mevzuat gereği Hizmet'i kısmen veya tamamen askıya alma hakkını saklı tutar; bu durumda ALICI bilgilendirilir.
MADDE 6 — Bedel, vergiler ve ödeme
- Hizmet bedeli, Portal'da sipariş anında gösterilen tutardır; KDV ve diğer yasal yükümlülükler ayrıca veya dahil olarak gösterilebilir.
- Ödeme; kredi/banka kartı, havale/EFT, kurumsal vadeli faturalandırma, otomatik ödeme talimatı veya SATICI'nın duyurduğu diğer yöntemlerle tahsil edilir.
- Kurumsal müşterilerde iç onay, teminat, kredi limiti veya sözleşme imzası tamamlanmadan provizyon başlatılmayabilir.
- Döviz cinsinden faturalandırmada kur, sipariş veya fatura tarihindeki geçerli kur/şirket politikasına göre uygulanır.
- Gecikmiş ödemelerde yasal faiz, kur farkı ve hizmet askıya alma hakkı saklıdır.
- Promosyon/indirim kodları sipariş anında geçerlidir; kötüye kullanım şüphesinde SATICI kodu iptal edebilir.
MADDE 7 — Cayma hakkı ve istisnaları
ALICI, tüketici sıfatını haiz ise TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Hizmet'in ifasına başlanmadan önce 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı, mevzuattaki istisnalar çerçevesinde kullanılamaz veya ifa ile birlikte sona erer:
Cayma bildirimi; destek@datnoc.com.tr adresine yazılı e-posta, elektronik tebligat (25797-82773-40092) veya Portal destek kanalı üzerinden, sipariş/fatura numarası belirtilerek yapılır. Cayma hakkı süresi, Hizmet'e ilişkin sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde SATICI, tahsil edilen bedeli yasal süreler içinde iade eder; iade usulü İptal ve İade Politikası'nda ayrıntılıdır.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, ALICI'nın ifaya başlanmasına açık onay vermesi ve cayma hakkını kaybettiğine dair bilgilendirilmiş olması (Yönetmelik m.15/g).
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmetler.
- Provizyon, IP tahsisi, sanal kaynak oluşturma veya fiziksel tahsisin başlaması ve ALICI'nın bu hususta bilgilendirilerek onay vermesi.
MADDE 8 — ALICI'nın yükümlülükleri
- Hesap bilgilerinin, iletişim ve fatura bilgilerinin doğru ve güncel tutulması.
- Hizmet'in yalnızca hukuka, sözleşmeye ve kabul edilebilir kullanım politikasına uygun şekilde kullanılması.
- Spam, kötü amaçlı yazılım, yetkisiz erişim, telif ihlali, ağ suistimali ve benzeri faaliyetlerden kaçınılması.
- KYC ve kimlik doğrulama süreçlerine zamanında ve doğru bilgiyle katılım.
- Kendi yazılım, yapılandırma ve veri yedekleme sorumluluğu (aksi SLA'da yazılı değilse).
- Üçüncü kişilere devredilen erişim bilgilerinin güvenliği.
MADDE 9 — SATICI'nın yükümlülükleri
- Hizmet'i siparişte belirtilen nitelik ve sürede, mevcut kapasite ve teknik imkânlar ölçüsünde ifa etmek.
- Ön bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirmek ve sözleşme metnini ALICI'nın erişimine sunmak.
- Fatura, muhasebe ve vergisel yükümlülükleri mevzuata uygun şekilde yerine getirmek.
- Kişisel verileri KVKK ve Gizlilik Politikası'na uygun işlemek.
- Planlı bakım ve mücbir sebep dışında makul ölçüde hizmet sürekliliğini sağlamak.
- ALICI başvurularını Portal ve destek kanalları üzerinden yanıtlamak.
MADDE 10 — Fikri mülkiyet ve lisans
Portal yazılımı, arayüz, dokümantasyon, marka ve ticari unvanlar SATICI'ya veya lisans verenlerine aittir. ALICI'ya yalnızca Hizmet süresi boyunca, münhasır olmayan ve devredilemez kullanım hakkı tanınır.
ALICI verileri ve ALICI'ya tahsis edilen kaynaklar üzerindeki mülkiyet ALICI'da kalır; SATICI yalnızca Hizmet'in ifası için gerekli işleme yetkisine sahiptir.
MADDE 11 — Kişisel verilerin korunması
Taraflar, kişisel verilerin 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun işlenmesini taahhüt eder. Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
MADDE 12 — Sorumluluğun sınırlandırılması
SATICI; mücbir sebep, üçüncü taraf taşıyıcı/altyapı arızaları, ALICI kaynaklı yapılandırma hataları, yetkisiz müdahaleler ve mevzuattan kaynaklanan engellemelerden doğan zararlardan, yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla, sözleşmeye aykırılık dışındaki hallerde sınırlı sorumludur.
Dolaylı zarar, kar kaybı, veri kaybı ve itibar zararları; SATICI'nın ağır kusuru veya kanuni zorunluluk halleri dışında, yazılı SLA veya özel sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça tazmin kapsamı dışındadır.
Tüketici işlemlerinde TKHK'dan doğan emredici haklar saklıdır.
MADDE 13 — Mücbir sebep
Doğal afet, savaş, salgın, genel internet/enerji kesintisi, idari müdahale, siber saldırı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince ifa yükümlülükleri askıya alınır; süre 30 günü aşarsa taraflardan her biri yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.
MADDE 14 — Sözleşmenin feshi ve askıya alınması
- ALICI, taahhüt süresi ve iptal koşullarına uygun olarak Hizmet'i sonlandırabilir.
- Ödeme temerrüdü, politika ihlali veya hukuka aykırı kullanım halinde SATICI Hizmet'i askıya alabilir veya feshedebilir.
- Fesih halinde kullanılmayan dönem bedelleri İptal ve İade Politikası'na göre değerlendirilir.
- Fesih sonrası veri ve ekipman iadesi için makul süre tanınır; süre sonunda yasal saklama yükümlülükleri hariç veriler silinebilir.
MADDE 15 — Sözleşme değişiklikleri
SATICI, mevzuat veya operasyonel gereklilikler nedeniyle işbu genel şartları güncelleyebilir. Güncel metin Portal'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Devam eden siparişlerde, değişikliğin ALICI aleyhine olması halinde en az 7 gün önceden bildirim yapılır; ALICI kabul etmezse taahhüt bitiminde fesih hakkına sahiptir.
MADDE 16 — Uyuşmazlık çözümü ve yetki
Tüketici işlemlerinde; Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlara göre ALICI'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Ticari nitelikteki işlemlerde ve tüzel kişi ALICILAR'da Eskişehir (Merkez) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
ALICI, şikâyet ve itirazları için SATICI'ya başvurabilir; Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkı saklıdır.
MADDE 17 — Yürürlük ve kabul
ALICI, Portal üzerinden siparişi onayladığı anda işbu Sözleşme'nin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
Sözleşme ile ilgili bildirimler için SATICI iletişim kanalları: info@datnoc.com.tr | +90 (222) 372 00 00 | Emirceoğlu Mahallesi, 158. Sokak No: 21, Tepebaşı, 26000 Eskişehir / Türkiye.