İptal, Cayma ve İade Sözleşmesi

MADDE 1 — Tanımlar

• «SATICI»: DATNOC Yazılım Bilişim Sanayi Anonim Şirketi.
• «ALICI»: Portal üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi.
• «Hizmet»: Veri merkezi, telekomünikasyon ve bulut altyapı hizmetleri.
• «Provizyon»: Sipariş sonrası teknik tahsis, aktivasyon ve erişim oluşturma süreci.
• «Cayma hakkı»: TKHK m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki 14 günlük ayrılma hakkı.
• «İade»: Tahsil edilen bedelin ALICI'ya geri ödenmesi.

MADDE 2 — Kapsam, dayanak ve öncelik

İşbu Sözleşme; Portal üzerinden gerçekleştirilen tüm hizmet siparişlerinde iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenler. Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Teslimat Koşulları ile birlikte okunmalıdır.

Tüketici işlemlerinde TKHK emredici hükümleri saklıdır. Ticari/tüzel müşterilerde imzalı çerçeve sözleşme, SLA veya özel protokol hükümleri çelişki halinde önceliklidir.

Ticari unvan: DATNOC Yazılım Bilişim Sanayi Anonim Şirketi Marka: DATNOC Adres: Emirceoğlu Mahallesi, 158. Sokak No: 21, Tepebaşı, 26000 Eskişehir / Türkiye Telefon: +90 (222) 372 00 00 E-posta: info@datnoc.com.tr MERSİS No: 0271209956200001 Ticaret sicil / dosya no: 58819 Vergi dairesi: ESKİŞEHİR VERGİ DAİRESİ Vergi kimlik no: 2712099562 Elektronik tebligat adresi: 25797-82773-40092

MADDE 3 — Genel ilkeler

• İptal, cayma ve iade talepleri yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılır; sözlü başvurular geçersizdir.
• Her talebe benzersiz referans numarası atanır; ALICI'ya e-posta veya Portal üzerinden bildirilir.
• SATICI, talebi en geç 2 iş günü içinde «alındı» olarak teyit eder; sonuçlandırma süresi talep türüne göre aşağıda belirtilir.
• Haksız veya kötü niyetli tekrarlayan talepler reddedilebilir.

MADDE 4 — Sipariş iptali

ALICI, provizyon başlamadan önce siparişi iptal edebilir. İptal; Portal üzerinden sipariş iptali, destek kaydı veya yazılı e-posta ile yapılır.

• Ödeme alınmış, tahsis başlamamış siparişlerde tam bedel iadesi esastır.
• Kapasite rezervasyonu, IP/ASN tahsisi, registry işlemi veya üçüncü taraf lisans temini başlamışsa doğrudan maliyetler düşülerek iade yapılır.
• Sepet (toplu) siparişlerde yalnızca ifa edilmemiş kalemler iptal edilebilir; konsolide fatura buna göre düzeltilir.
• Kurumsal vadeli faturalarda fatura kesilmeden önce iptal maliyetsizdir; kesim sonrası dönemsel ücret ve taahhüt kesintisi uygulanabilir.
• İptal onayı e-posta veya Portal bildirimi ile teyit edilir; provizyon durdurulur.

MADDE 5 — Cayma hakkı

Tüketici niteliğindeki ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi aşağıdaki bilgileri içermelidir: ad-soyad/unvan, sipariş veya fatura numarası, cayma iradesi, tarih, iletişim bilgileri, imza (yazılı başvuruda).

Cayma kanalları: destek@datnoc.com.tr, elektronik tebligat (25797-82773-40092), Portal destek kaydı, Emirceoğlu Mahallesi, 158. Sokak No: 21, Tepebaşı, 26000 Eskişehir / Türkiye adresine iadeli taahhütlü posta.

MADDE 6 — Cayma hakkının istisnaları

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz veya ALICI'nın açık onayı ile ifa başladığında sona erer (Yönetmelik m.15):

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ALICI'nın ifaya başlanmasına onay vermesi ve cayma hakkını kaybettiğine dair bilgilendirilmiş olması.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel tahsis içeren hizmetler.
• IP bloğu, dedicated kaynak, kafes/rack tahsisi veya DNS zone oluşturma işleminin ALICI onayı ile başlamış olması.
• Cayma süresi dolmuş işlemler.

MADDE 7 — Bedel iadesinin usulü

SATICI, cayma veya haklı iptal halinde tahsil edilen tüm bedeli, yasal süreler içinde iade eder. İade, mümkün olan hallerde ALICI'nın ödeme yaptığı araçla aynı kanaldan yapılır.

• Kredi/banka kartı: Ödeme kuruluşu aracılığıyla iade; banka süreçlerine bağlı olarak 7–14 iş günü.
• Havale/EFT: ALICI'nın bildirdiği ve sipariş sahibi unvanıyla uyumlu TR IBAN hesabına, en geç 14 iş günü içinde.
• Kurumsal cari hesap: Mahsup veya iade faturası düzenlenerek.
• ALICI, yanlış IBAN veya hesap bilgisi vermesinden doğan gecikmelerden sorumludur.

MADDE 8 — İade süreleri

TKHK m.48/4 uyarınca SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde bedeli iade eder.

Hizmet ifasına ilişkin bedel iadesinde, ifa başlamadan önce yapılan iptallerde tam iade; kısmi ifa halinde oransal kesinti uygulanır.

MADDE 9 — Kısmi iade ve kesintiler

• Kullanılan dönem, tüketilen kaynak (kWh, bant genişliği, IP adedi vb.) için oransal ücret kesilir.
• Kurulum, aktivasyon, smart hands ve tek seferlik işlem bedelleri iade kapsamı dışında bırakılabilir.
• Promosyon/indirimli işlemlerde iade, ALICI'nın fiilen ödediği net tutar üzerinden hesaplanır.
• Üçüncü taraf (registry, taşıyıcı, lisans sağlayıcı) maliyetleri iade edilemeyen kalemler olarak mahsup edilir.
• Taahhütlü sözleşmelerde erken fesih cezası veya minimum süre hükümleri uygulanır.

MADDE 10 — Ticari ve kurumsal müşteriler

Tüzel kişi ALICILAR ve ticari işlem niteliğindeki satışlarda TKHK tüketici hükümleri uygulanmayabilir. İptal ve iade, imzalı sözleşme, teklif mektubu veya Portal'da kabul edilen kurumsal şartlara tabidir.

Kurumsal müşterilerde iç onay, teminat mektubu veya kredi limiti tamamlanmadan provizyon başlatılmaz; bu süre iptal/iade sürelerine dahil değildir.

MADDE 11 — Chargeback ve ödeme itirazları

ALICI, hizmet ifa edilmiş veya cayma süresi geçmiş işlemlerde ödeme kuruluşuna haksız chargeback (ters ibraz) başvurusu yapmamayı kabul eder.

SATICI, itirazlara aktivasyon logları, erişim kayıtları, fatura ve sözleşme onay kayıtları ile yanıt verir.

Haksız chargeback tespitinde hizmet askıya alınır; zarar, masraf ve yasal yollara başvurma hakkı saklıdır.

MADDE 12 — Fatura, vergi ve muhasebe

• İade sonrası e-fatura iptali veya iade faturası Vergi Usul Kanunu'na uygun düzenlenir.
• KDV iadesi ilgili tebliğlere tabidir; ALICI'nın vergi mükellefiyeti iade şeklini etkileyebilir.
• Hatalı fatura bilgisi (ünvan, VKN, alias) ALICI kaynaklı gecikmelere yol açarsa SATICI sorumlu tutulamaz.
• Dövizli işlemlerde iade, ödeme günü kur veya sözleşmede belirtilen kur politikasina göre yapılır.

MADDE 13 — Promosyon ve indirim kodları

Promosyon kodu ile yapılan işlemlerde iptal/cayma halinde indirim geri alınır; iade ödenen net tutar üzerinden hesaplanır.

Kötüye kullanım (çoklu hesap, sahte kimlik vb.) tespitinde iade reddedilebilir ve hesap kapatılabilir.

MADDE 14 — Uyuşmazlık çözümü

Tüketici işlemlerinde Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Ticari işlemlerde Eskişehir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Ön başvuru ve şikâyet: destek@datnoc.com.tr | +90 (222) 372 00 00.

MADDE 15 — Değişiklik ve yürürlük

SATICI işbu Sözleşme'yi mevzuat değişikliklerine uyum için güncelleyebilir. Güncel metin Portal'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Devam eden siparişlerde ALICI aleyhine değişiklik en az 7 gün önceden bildirilir.